用户体验，本文主要是指 “客户体验”，指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉,是否成功，是否享受，是否还想再来使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。

随着人们生活水平的不断提高，人们购物不再像以前只为满足日常生活需要，更注重在与整个产品接触过程的感受，包括被商品吸引，购买，使用，到再次购买。他们希望从购物的过程中去获得更多东西，不仅仅是一件商品的使用权，因此用户体验这一概念便逐渐出现了。到如今用户体验也没有明确的概念，因为用户体验不同的人有不同的看法，并且出现的时间也不长。虽然没有明确的概念，但是有些研究院还是有自己的看法。如Robert Rubinoff认为应该从品牌丶内容丶功能以及可用性四个方面对用户体验进行考察和度量。

总之用户体验指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务时的所做丶所想丶所感，涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。